Skawen unterstützt Kunden und Projektteams von der ersten Auswahl und Dokumentation bis zur Inbetriebnahme, dem Betrieb, der Wartung und der technischen Fehlerbehebung. Der verfügbare Serviceumfang hängt vom Projekt, dem Standort, der Anlage und den lokalen Partnervereinbarungen ab.
Service & Support
Unterstützung über den gesamten Lebenszyklus der Anlage
Support über den gesamten Lebenszyklus der Anlage
Support-Bereiche
Projekt- und Auswahlunterstützung
- Anwendungsbewertung
- Gerätekonfiguration
- Technische Dokumentation
- Regelung und GLT-Koordination
- Installationsplanung
Unterstützung bei der Inbetriebnahme
- Informationen vor der Inbetriebnahme
- Prüfung der Regelungssequenz
- Vereinbarter Start-up- oder Fernsupport
- Übergabedokumentation
- Einweisung des Betreibers
Unterstützung im Betrieb
- Interpretation von Alarmen und Status
- Anleitung zu Regelungseinstellungen
- Anfragen zur Dokumentation
- Ferndiagnose-Support, sofern aktiviert
- Koordination mit dem lokalen Servicepartner
Wartung und Ersatzteile
- Wartungsinformationen
- Identifikation von Filtern und Verbrauchsmaterial
- Komponentenidentifikation
- Ersatzteilanfragen
- Koordination mit dem Servicepartner
Diese Informationen bei der Kontaktaufnahme bereithalten
Vor der Kontaktaufnahme mit dem Support
- Projektname und Installationsadresse
- Produkt- und Gerätetyp
- Seriennummer und Foto des Typenschilds
- Jahr der Inbetriebnahme
- Beschreibung des Problems
- Aktueller Alarmtext oder -code
- Fotos oder Video
- Kürzliche Betriebsänderungen, Ansprechpartner und benötigter Zeitrahmen
