Skawen accompagne les clients et les équipes de projet depuis la sélection initiale et la documentation jusqu’à la mise en service, l’exploitation, la maintenance et le dépannage technique. L’étendue du service disponible dépend du projet, de la localisation, de l’équipement et des accords avec les partenaires locaux.
Service et assistance
Une assistance tout au long du cycle de vie de l’équipement
Une assistance sur tout le cycle de vie de l’équipement
Domaines d’assistance
Assistance au projet et à la sélection
- Évaluation de l’application
- Configuration de l’équipement
- Documentation technique
- Coordination de la régulation et de la GTB
- Planification de l’installation
Assistance à la mise en service
- Informations préalables à la mise en service
- Revue de la séquence de régulation
- Démarrage convenu ou assistance à distance
- Documentation de remise
- Accompagnement de l’exploitant
Assistance à l’exploitation
- Interprétation des alarmes et de l’état
- Accompagnement des réglages de régulation
- Demandes de documentation
- Assistance au diagnostic à distance lorsqu’elle est activée
- Coordination avec le partenaire de service local
Maintenance et pièces détachées
- Informations de maintenance
- Identification des filtres et consommables
- Identification des composants
- Demandes de pièces détachées
- Coordination avec le partenaire de service
Informations à fournir lorsque vous nous contactez
Avant de contacter l’assistance
- Nom du projet et adresse d’installation
- Produit et type d’unité
- Numéro de série et photo de la plaque signalétique
- Année de mise en service
- Description du problème
- Texte ou code d’alarme actuel
- Photos ou vidéo
- Changements d’exploitation récents, personne à contacter et délai requis
