Skawen brinda soporte a clientes y equipos de proyecto desde la selección inicial y la documentación hasta la puesta en marcha, el funcionamiento, el mantenimiento y la resolución de problemas técnicos. El alcance del servicio disponible depende del proyecto, la ubicación, el equipo y los acuerdos con el socio local.
Servicio y Soporte
Soporte a lo Largo de Todo el Ciclo de Vida del Equipo
Soporte a lo Largo del Ciclo de Vida del Equipo
Áreas de soporte
Soporte de proyecto y selección
- Evaluación de la aplicación
- Configuración del equipo
- Documentación técnica
- Coordinación de control y BMS
- Planificación de la instalación
Soporte de puesta en marcha
- Información previa a la puesta en marcha
- Revisión de la secuencia de control
- Arranque acordado o soporte remoto
- Documentación de entrega
- Orientación al operador
Soporte operativo
- Interpretación de alarmas y estado
- Orientación sobre ajustes de control
- Solicitudes de documentación
- Soporte de diagnóstico remoto, cuando esté habilitado
- Coordinación con el socio de servicio local
Mantenimiento y repuestos
- Información de mantenimiento
- Identificación de filtros y consumibles
- Identificación de componentes
- Consultas sobre repuestos
- Coordinación con el socio de servicio
Facilite Esta Información al Contactar con Nosotros
Antes de contactar con soporte
- Nombre del proyecto y dirección de la instalación
- Producto y tipo de unidad
- Número de serie y fotografía de la placa de identificación
- Año de puesta en marcha
- Descripción del problema
- Texto o código de alarma actual
- Fotografías o vídeo
- Cambios operativos recientes, persona de contacto y plazo requerido
