Skawen toetab kliente ja projektimeeskondi alates esmasest valikust ja dokumentatsioonist kuni käikuandmise, käitamise, hoolduse ja tehniliste probleemide lahendamiseni. Kättesaadav teenusmaht sõltub projektist, asukohast, seadmetest ja kohalikest partnerlepingutest.
Teenindus ja tugi
Tugi kogu seadme elutsükli jooksul
Tugi seadme kogu elutsükli vältel
Toe valdkonnad
Projekti- ja valikutugi
- Rakenduse hindamine
- Seadme konfigureerimine
- Tehniline dokumentatsioon
- Juhtimise ja BMS-i koordineerimine
- Paigalduse planeerimine
Käikuandmise tugi
- Käikuandmise-eelne info
- Juhtimislogiika ülevaatus
- Kokkulepitud käivitusabi või kaugtugi
- Üleandmisdokumentatsioon
- Operaatori juhendamine
Käitamise tugi
- Häirete ja oleku tõlgendamine
- Juhtimisseadete juhendamine
- Dokumentatsiooni päringud
- Kaugdiagnostika tugi, kui see on võimaldatud
- Koordineerimine kohaliku hoolduspartneriga
Hooldus ja varuosad
- Hooldusinfo
- Filtrite ja tarvikute tuvastamine
- Komponentide tuvastamine
- Varuosade päringud
- Hoolduspartneri koordineerimine
Esitage meiega ühendust võttes see teave
Enne toe poole pöördumist
- Projekti nimi ja paigaldusaadress
- Toode ja seadme tüüp
- Seerianumber ja andmesildi foto
- Käikuandmise aasta
- Probleemi kirjeldus
- Praegune häireteade või -kood
- Fotod või video
- Hiljutised käitamise muudatused, kontaktisik ja vajalik ajakava
